Entrá desde una computadora al Inicio de ayuda para empresas de Meta, elegí la cuenta restringida y seguí los pasos de «Qué puedes hacer»: puede pedirte confirmar tu identidad, completar una verificación, proteger la cuenta o solicitar una revisión. Solo un administrador puede pedir la revisión. No abras cuentas nuevas para esquivar la restricción: según Meta, si una cuenta inhabilitada no se restablece en 6 meses, el saldo prepago sin usar se puede perder.
Restringida no es lo mismo que inhabilitada
Una cuenta restringida tiene un límite: por ejemplo, no puede publicar anuncios nuevos o tiene un tope de gasto. Una cuenta inhabilitada no puede anunciar en absoluto. En los dos casos el camino para resolverlo es el mismo.
Qué hacer, paso a paso
- Desde una computadora, entrá al Inicio de ayuda para empresas de Meta.
- En «Resumen de la cuenta», tocá la cuenta restringida.
- Buscá la sección «Qué puedes hacer» y seguí lo que te pida: confirmar tu identidad, completar la verificación, proteger la cuenta (por ejemplo, activar la autenticación en dos pasos) o solicitar una revisión.
- Si pedís revisión, explicá en dos líneas qué vendés y por qué el anuncio cumple las normas. Sin enojo y sin textos largos.
- Esperá la respuesta sin tocar nada más en la cuenta.
Qué no hacer
- No abras cuentas nuevas para seguir anunciando: Meta lo detecta y puede terminar restringiendo todo tu portfolio comercial.
- No cargues más saldo en una cuenta inhabilitada: si no se restablece en 6 meses, el saldo prepago sin usar se puede perder.
- No le des acceso a «expertos» que prometen desbloquear cuentas a cambio de tu contraseña. La única revisión válida es la de Meta.
Muchas restricciones vienen de algo que el dueño del negocio no hizo: un ex empleado o una agencia anterior con acceso a la cuenta. Por eso insistimos en que la cuenta esté a tu nombre y en revisar cada tanto quién tiene acceso.
Por qué pasa
- Un anuncio que no cumple las normas de publicidad (promesas de resultados, salud, créditos, antes y después).
- Un problema de pago: tarjeta rechazada o saldo pendiente.
- Señales de seguridad: inicios de sesión raros o una cuenta personal comprometida.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en revisar una cuenta restringida?
No hay un plazo fijo. Puede ser horas o varios días. Mientras tanto, no hagas cambios ni abras cuentas nuevas.
¿Pierdo la plata que tenía cargada?
Según Meta, si la cuenta se inhabilita por una infracción y no se restablece en 6 meses, el saldo prepago sin usar se puede perder.
¿Puedo pedir la revisión si no soy administrador?
No. Solo un administrador de la cuenta publicitaria puede solicitar la revisión. Si la cuenta la creó tu agencia, pedile que te dé acceso de administrador.
¿Por qué me rechazaron un anuncio que no tenía nada raro?
La revisión es mayormente automática y a veces se equivoca. Podés pedir otra revisión del anuncio desde el Administrador de anuncios.
¿Tu publicidad está rindiendo lo que pagás? Averigualo en 2 minutos.
10 preguntas de sí o no. Si te salen 7 o más «no», estás tirando plata. Al final, si querés, agendás 30 minutos con nosotros.
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